1. Uvod: Pomisleki strank B2B glede kakovosti in zanesljivosti dobaviteljev
Pri čezmejnih nabavah med podjetji (B2B) stranke nenehno skrbita dve glavni težavi:
1. Nadzor kakovosti izdelkov
2. Zanesljivost dobavitelja
Te skrbi so v trgovini med podjetji vedno prisotne in vsaka stranka se sooča s temi izzivi. Stranke ne zahtevajo le visokokakovostnih izdelkov, temveč od dobaviteljev pričakujejo tudi hiter odziv in učinkovito reševanje težav.
RUNTONGtrdno verjame, da so vzajemna korist, izmenjava vrednosti in skupna rast ključ do dolgoročnih in stabilnih partnerstev.S strogim nadzorom kakovosti in učinkovito poprodajno podporo si prizadevamo ublažiti skrbi naših strank in zagotoviti, da vsako sodelovanje prinese večjo vrednost.
Spodaj je resničen primer iz tega tedna, kjer smo odlično rešili težavo stranke.
2. Primer stranke: Pojav težav s kakovostjo
LETOS,S to stranko smo podpisali več ekskluzivnih naročil za kalupe za gelske vložke. Količine naročil so bile velike, proizvodnja in pošiljanje pa sta bili izvedeni v več serijah. Sodelovanje med nami pri razvoju izdelkov, oblikovanju in pogovorih je bilo zelo gladko in učinkovito. Stranka je potrebovala gelske vložke v razsutem stanju, ki bi jih poslali iz Kitajske in zapakirali v njeni državi.
Pred kratkim,Po prejemu prve serije blaga je stranka ugotovila, da ima manjše število izdelkov težave s kakovostjo. Po elektronski pošti je vložila pritožbo s slikami in opisi, v kateri je poudarila, da stopnja uspešnosti izdelka ni dosegla pričakovane 100-odstotne popolnosti. Ker je stranka zahtevala, da vložki v razsutem stanju natančno ustrezajo njenim potrebam po embalaži, je bila razočarana nad manjšimi težavami s kakovostjo.
2024/09/09 (1. dan)
Ob 19:00: Prejeli smo e-poštno sporočilo stranke. (E-poštno sporočilo PRITOŽBE spodaj)
Ob 19:30: Kljub temu, da sta tako produkcijska kot poslovna ekipa že končali z delom za tisti dan, je naša interna koordinacijska skupina še delovala. Člani ekipe so takoj začeli s predhodnimi pogovori o vzroku težave.
2024/09/10 (2. dan)
Jutro: Takoj ko je proizvodni oddelek začel dan,Takoj so opravili 100-odstotni pregled izdelkov pri tekočih naročilih, da bi zagotovili, da se v naslednjih serijah ne bodo pojavile podobne težave.
Po končanem pregledu je produkcijska ekipa razpravljala o vseh štirih glavnih težavah, o katerih je poročal naročnik. Zbrali soprva različica poročila o preiskavi težave in načrta korektivnih ukrepov.Ta štiri vprašanja so zajemala ključne vidike kakovosti izdelkov.
Vendar pa generalni direktor s tem načrtom ni bil zadovoljen.Menil je, da prva različica korektivnih ukrepov ni bila dovolj temeljita, da bi v celoti obravnavala pomisleke stranke, preventivni ukrepi za preprečevanje podobnih težav v prihodnosti pa niso bili dovolj podrobni. Zato se je odločil, da načrt zavrne in zahteva nadaljnje revizije in izboljšave.
Popoldne:Po nadaljnjih razpravah je produkcijska ekipa naredila podrobnejše prilagoditve glede na prvotni načrt..
Novi načrt je uvedel dva dodatna 100-odstotna inšpekcijska postopka, s katerima se zagotovi, da vsak izdelek v različnih fazah opravi stroge preglede.Poleg tega sta bila uvedena dva nova pravila za upravljanje zalog proizvodnega materiala, kar je izboljšalo natančnost pri nadzoru zalog. Za zagotovitev pravilnega izvajanja teh novih postopkov je bilo dodeljeno osebje za nadzor izvajanja novih pravil.
Navsezadnje,Ta revidirani načrt je odobril generalni direktor in poslovna ekipa.
4. Komunikacija in povratne informacije strank
2024/09/10 (2. dan)
Večer:Poslovni oddelek in vodja produktov sta sodelovala s produkcijsko ekipo pri sestavi načrta popravkov in dokument prevedla v angleščino, s čimer je zagotovila jasnost vsake podrobnosti.
Ob 20:00:Poslovna ekipa je stranki poslala e-pošto z iskrenim opravičilom. Z uporabo podrobnega besedila in diagramov poteka proizvodnje smo jasno pojasnili temeljne vzroke težav z izdelkom. Hkrati smo prikazali sprejete korektivne ukrepe in ustrezne nadzorne ukrepe, da se takšne težave ne bi ponovile.
Glede okvarjenih izdelkov v tej seriji smo v naslednji pošiljki že vključili ustrezno nadomestno količino.Poleg tega smo stranko obvestili, da bodo vsi dodatni stroški pošiljanja, ki nastanejo zaradi dopolnitve, odšteti od končnega plačila, s čimer smo zagotovili popolno zaščito interesov stranke.
5. Odobritev stranke in izvedba rešitve
11. 9. 2024
Z naročnikom smo imeli več pogovorov in pogajanj, pri čemer smo temeljito raziskali rešitve za težavo in se hkrati večkrat opravičili.Na koncu je stranka sprejela našo rešitevin hitro zagotovil natančno število izdelkov, ki jih je bilo treba dopolniti.
Pri pošiljkah razsutega blaga med podjetji (B2B) se je težko popolnoma izogniti manjšim napakam. Običajno nadzorujemo stopnjo napak med 0,1 % in 0,3 %. Vendar razumemo, da nekatere stranke zaradi potreb trga zahtevajo 100 % brezhibne izdelke.Zato med rednimi pošiljkami običajno zagotavljamo dodatne izdelke, da preprečimo morebitne izgube med pomorskim prevozom.
Storitve podjetja RUNTONG presegajo dobavo izdelkov. Še pomembneje pa je, da se osredotočamo na dejanske potrebe strank ter zagotavljamo dolgoročno in nemoteno sodelovanje. S hitrim reševanjem težav in izpolnjevanjem specifičnih zahtev strank smo še okrepili naše partnerstvo.
Poudariti velja, da smo od trenutka, ko se je težava pojavila, do končnih pogajanj in rešitve, s čimer smo zagotovili, da se težava ne bo ponovila, izvedli celoten postopek.v samo 3 dneh.
6. Zaključek: Pravi začetek partnerstva
V podjetju RUNTONG trdno verjamemo, da dobava blaga ni konec partnerstva, temveč pravi začetek.Vsaka razumna pritožba stranke se ne dojema kot kriza, temveč kot dragocena priložnost. Globoko smo hvaležni za iskrene in neposredne povratne informacije vsake naše stranke. Takšne povratne informacije nam omogočajo, da pokažemo svoje storitvene zmogljivosti in ozaveščenost, hkrati pa nam pomagajo prepoznati področja za izboljšave.
Pravzaprav nam povratne informacije strank v nekem smislu pomagajo izboljšati naše proizvodne standarde in storitvene zmogljivosti. S to dvosmerno komunikacijo lahko bolje razumemo dejanske potrebe naših strank in nenehno izboljšujemo naše procese, da bi zagotovili bolj gladko in učinkovitejše sodelovanje v prihodnosti. Resnično smo hvaležni za zaupanje in podporo naših strank.
12. 9. 2024 (4. dan)
Organizirali smo poseben sestanek, na katerem so sodelovali vsi oddelki, s posebnim poudarkom na ekipi za čezmorsko poslovanje. Ekipa pod vodstvom generalnega direktorja je opravila temeljit pregled incidenta in vsakemu prodajalcu zagotovila usposabljanje o ozaveščenosti o storitvah in poslovnih veščinah. Ta pristop ni le izboljšal zmogljivosti celotne ekipe na področju storitev, temveč je tudi zagotovil, da bomo lahko našim strankam v prihodnje ponudili še boljšo izkušnjo sodelovanja.
RUNTONG je zavezan rasti skupaj z vsako od naših strank in si skupaj prizadeva za večje dosežke. Trdno verjamemo, da lahko trajajo le obojestransko koristna poslovna partnerstva in da lahko le z nenehno rastjo in izboljševanjem zgradimo resnično trajne odnose.
7. O izdelkih in storitvah RUNTONG B2B
Zgodovina podjetja
Z več kot 20 leti razvoja se je RUNTONG razširil od ponudbe vložkov do osredotočanja na dve ključni področji: nego stopal in nego čevljev, kar je posledica povpraševanja na trgu in povratnih informacij strank. Specializirani smo za zagotavljanje visokokakovostnih rešitev za nego stopal in čevljev, prilagojenih profesionalnim potrebam naših poslovnih strank.
Zagotavljanje kakovosti
Vsi izdelki so podvrženi strogim preizkusom kakovosti, da se zagotovi, da ne poškodujejo semiša.
Prilagoditev OEM/ODM
Ponujamo storitve oblikovanja in izdelave izdelkov po meri, ki temeljijo na vaših specifičnih potrebah in ustrezajo različnim zahtevam trga.
Hiter odziv
Z močnimi proizvodnimi zmogljivostmi in učinkovitim upravljanjem dobavne verige se lahko hitro odzovemo na potrebe strank in zagotovimo pravočasno dobavo.
Čas objave: 13. september 2024
