1. Uvod: Skrb stranke B2B glede zanesljivosti kakovosti in dobaviteljev
Pri čezmejnih javnih naročilih B2B stranke nenehno skrbijo dve glavni vprašanji:
1. nadzor kakovosti izdelka
2. Zanesljivost dobavitelja
Ti pomisleki so vedno prisotni v trgovini z B2B in vsaka stranka se sooča s temi izzivi. Stranke ne zahtevajo samo kakovostnih izdelkov, ampak tudi pričakujejo, da se bodo dobavitelji hitro odzvali in učinkovito rešili vprašanja.
RuntongTrdno verjame, da so medsebojna korist, izmenjava vrednosti in rasti skupaj ključni za dolgoročna, stabilna partnerstva.S strogim nadzorom kakovosti in učinkovito podporo po prodaji želimo olajšati pomisleke naših strank in zagotoviti, da vsako sodelovanje prinaša večjo vrednost.
Spodaj je resničen primer tega tedna, kjer smo odlično rešili težavo s stranko.
2. Primer stranke: pojav vprašanj o kakovosti
Letos,S to stranko smo podpisali več ekskluzivnih naročil za javna naročila za gel. Količine naročila so bile velike, proizvodnja in pošiljanje pa sta bila opravljena v več serijah. Sodelovanje med nami pri razvoju izdelkov, oblikovanju in razpravah je bilo zelo gladko in učinkovito. Stranka je zahtevala, da se v razsutem stanju pošljejo s Kitajske in pakirajo v svojo državo.
Pred kratkimPo prejemu prve serije blaga je stranka našla majhno število izdelkov s kakovostjo. Pritožbo so vložili po e -pošti s slikami in opisi, pri čemer so poudarili, da stopnja prehoda izdelka ne ustreza njihove pričakovane 100 -odstotne popolnosti. Ker je stranka zahtevala, da so veliki podplati natančno zadovoljili potrebe po embalaži, so bili razočarani nad manjšimi težavami v kakovosti.
2024/09/09 (1. dan)
Ob 19. uri: Prejeli smo e -poštno sporočilo stranke. (Spodaj e -poštna sporočila o pritožbi)
Ob 19.30: Kljub dejstvu, da sta tako produkcijski kot poslovni ekipi že končali z delom za ta dan, je bila naša notranja koordinacijska skupina pripravljena. Člani skupine so takoj začeli predhodne razprave o vzroku vprašanja.
2024/09/10 (2. dan)
Jutro: Takoj, ko se je dan proizvodnja začel dan,Takoj so izvedli 100 -odstotni pregled izdelkov pri tekočih naročilih, da bi zagotovili, da se v naslednjih serijah ne bodo pojavile podobnih vprašanj.
Po končanem pregledu je produkcijska skupina razpravljala o vsaki od štirih glavnih vprašanj, o katerih je poročala stranka. Sestavili soPrva različica poročila o preiskavi problemov in popravljalni akcijski načrt.Ta štiri vprašanja so zajemala ključne vidike kakovosti izdelka.
Vendar izvršni direktor s tem načrtom ni bil zadovoljen.Verjel je, da prva različica korektivnih ukrepov ni dovolj temeljita, da bi v celoti rešila skrbi stranke, preventivni ukrepi za izogibanje podobnim vprašanjem v prihodnosti pa niso bili dovolj podrobni. Kot rezultat tega se je odločil zavrnitev načrta in zahteval nadaljnje revizije in izboljšave.
Popoldne:Po nadaljnjih razpravah je produkcijska skupina podrobneje prilagodila na podlagi prvotnega načrta..
Novi načrt je uvedel 2 dodatna 100 -odstotna pregledna procesa, da bi zagotovila, da vsak izdelek opravi stroge preglede na različnih stopnjah.Poleg tega sta bila uvedena dva nova pravila za upravljanje inventarja proizvodnega materiala, ki sta izboljšala natančnost pri nadzoru zalog. Da bi zagotovili, da se ti novi postopki pravilno izvajajo, je bilo osebje dodeljeno za nadziranje izvajanja novih pravil.
Na koncu,Ta revidirani načrt je pridobil odobritev generalnega direktorja in poslovne ekipe.
4. komunikacija in povratne informacije strank
2024/09/10 (2. dan)
Zvečer:Poslovni oddelek in vodja izdelkov je skupaj s proizvodno ekipo sodeloval pri sestavljanju načrta za odpravljanje in prevedel dokument v angleščino, s čimer je zagotovil, da je bila vsaka podrobnost jasno posredovana.
Ob 20. uri:Poslovna ekipa je stranki poslala e -poštno sporočilo in izrazila iskrena opravičila. S pomočjo podrobnih diagramov besedila in proizvodnje smo jasno razložili vzroke vprašanj izdelka. Obenem smo pokazali izvedene korektivne ukrepe in ustrezne nadzorne ukrepe za zagotovitev, da se takšna vprašanja ne bodo ponovila.
Kar zadeva okvarjene izdelke v tej seriji, smo v naslednjo pošiljko že vključili ustrezno nadomestno količino.Poleg tega smo stranko obvestili, da se bodo morebitni dodatni stroški pošiljanja zaradi dopolnitve odšteli s končnega plačila, kar zagotavlja, da so interesi stranke v celoti zaščiteni.
5. Odobritev in izvajanje rešitve
2024/09/11
S stranko smo organizirali več razprav in pogajanj, temeljito raziskujemo rešitve za to vprašanje, hkrati pa večkrat izražamo naše opravičilo.Na koncu je stranka sprejela našo rešitevin hitro zagotovili natančno število izdelkov, ki jih je bilo treba napolniti.
Pri B2B razsutih pošiljkah se je težko popolnoma izogniti manjšim napakam. Običajno nadzorujemo stopnjo napake med 0,1% ~ 0,3%. Vendar razumemo, da nekatere stranke zaradi svojih potreb na trgu zahtevajo 100% brezhibne izdelke.Zato med rednimi pošiljkami običajno ponujamo dodatne izdelke, da preprečimo morebitne izgube med morskim prevozom.
Storitev Runtonga presega dostavo izdelkov. Še pomembneje pa je, da se osredotočamo na reševanje dejanskih potreb stranke, tako da zagotovimo dolgoročno in nemoteno sodelovanje. Z takojšnjim reševanjem vprašanj in izpolnjevanjem posebnih zahtev stranke smo še okrepili naše partnerstvo.
Vredno je poudariti, da se je od trenutka, ko se je težava pojavila do končnih pogajanj in rešitve, zagotovila, da se težava ne bo ponovila, zaključili smo celoten postopekv samo 3 dneh.
6. Zaključek: resnični začetek partnerstva
Runtong trdno verjame, da dostava blaga ni konec partnerstva; To je pravi začetek.Vsaka razumna pritožba strank ni videti kot kriza, temveč dragocena priložnost. Globoko smo hvaležni za iskrene in preproste povratne informacije vsake od naših strank. Takšne povratne informacije nam omogočajo, da prikažemo naše storitvene zmogljivosti in ozaveščenost, hkrati pa nam pomagajo prepoznati področja za izboljšanje.
Pravzaprav nam povratne informacije strank v nekem smislu pomagajo izboljšati naše proizvodne standarde in storitvene zmogljivosti. S to dvosmerno komunikacijo lahko bolje razumemo resnične potrebe naših strank in nenehno izpopolnimo naše procese, da bi zagotovili bolj gladko in učinkovitejše sodelovanje v prihodnosti. Resnično smo hvaležni za zaupanje in podporo naših strank.
2024/09/12 (4. dan)
Organizirali smo poseben sestanek, ki je vključeval vse oddelke, s posebnim poudarkom na čezmorski poslovni ekipi. Pod vodstvom generalnega direktorja je ekipa opravila temeljit pregled incidenta in vsakemu prodajalcu zagotovila usposabljanje o ozaveščenosti o storitvah in poslovnih veščinah. Ta pristop ni samo izboljšal storitvene zmogljivosti celotne ekipe, ampak je tudi zagotovil, da bomo lahko v prihodnosti ponudili še boljšo izkušnjo sodelovanja za naše stranke.
Runtong je zavezan rasti skupaj z vsako od naših strank in si prizadevati za večje dosežke. Trdno verjamemo, da lahko samo vzajemno koristna poslovna partnerstva trpijo, le z nenehno rastjo in izboljšanjem pa lahko gradimo resnično trajne odnose.
7. O izdelkih in storitvah Runtong B2B
Zgodovina podjetja
Z več kot 20 leti razvoja se je Runtong razširil od ponudbe podplatov do osredotočanja na dve osnovni področji: nego stopal in nega čevljev, ki jih poganja povpraševanje na trgu in povratne informacije strank. Specializirani smo za zagotavljanje kakovostnih rešitev za nego stopal in čevljev, prilagojenih strokovnjakom naših podjetniških strank.
Zagotavljanje kakovosti
Vsi izdelki so podvrženi strogim testiranju kakovosti, da se zagotovi, da ne poškodujejo semiša.
Prilagoditev OEM/ODM
Ponujamo prilagojene zasnove in proizvodne storitve na podlagi vaših posebnih potreb, ki skrbijo za različne zahteve na trgu.
Hiter odziv
Z močnimi proizvodnimi zmogljivostmi in učinkovitim upravljanjem dobavne verige se lahko hitro odzovemo na potrebe strank in zagotovimo pravočasno dostavo.
Čas objave: 13. september 20124
