1. Uvod: Zaskrbljenost strank B2B glede kakovosti in zanesljivosti dobavitelja
Pri čezmejnem naročanju B2B so stranke nenehno zaskrbljene zaradi dveh glavnih vprašanj:
1. Nadzor kakovosti izdelka
2. Zanesljivost dobavitelja
Ti pomisleki so vedno prisotni v trgovini B2B in vsaka stranka se sooča s temi izzivi. Stranke ne zahtevajo samo visokokakovostnih izdelkov, ampak od dobaviteljev pričakujejo tudi hitro odzivnost in učinkovito reševanje težav.
RUNTONGje trdno prepričan, da so vzajemna korist, izmenjava vrednosti in skupna rast ključni za dolgoročna in stabilna partnerstva.S strogim nadzorom kakovosti in učinkovito poprodajno podporo želimo našim strankam olajšati skrbi in zagotoviti, da vsako sodelovanje prinese večjo vrednost.
Spodaj je resničen primer iz tega tedna, kjer smo odlično rešili težavo stranke.
2. Primer stranke: Pojav težav s kakovostjo
LETOS,s to stranko smo podpisali več ekskluzivnih naročil za nabavo kalupov za gelske vložke. Količine naročil so bile velike, proizvodnja in pošiljanje pa sta potekali v več serijah. Sodelovanje med nami pri razvoju izdelkov, oblikovanju in razpravah je potekalo zelo gladko in učinkovito. Stranka je zahtevala, da se veliki vložki iz gela pošljejo iz Kitajske in zapakirajo v njihovi državi.
Pred kratkim,po prejemu prve serije blaga je stranka našla majhno število izdelkov s težavami s kakovostjo. Po e-pošti so vložili pritožbo s slikami in opisi, pri čemer so poudarili, da uspešnost izdelka ni dosegla njihove pričakovane 100-odstotne popolnosti. Ker je stranka zahtevala velike vložke, da bi natančno ustrezala njihovim potrebam po embalaži, je bila razočarana zaradi manjših težav s kakovostjo.
2024/09/09 (1. dan)
Ob 19:00: Prejeli smo e-pošto stranke. (E-pošta PRITOŽBA spodaj)
Ob 19.30: Kljub temu, da sta tako proizvodna kot poslovna ekipa za ta dan že zaključili delo, je naša interna koordinacijska skupina delovala. Člani ekipe so takoj začeli predhodne razprave o vzroku težave.
2024/09/10 (2. dan)
zjutraj: Takoj ko je proizvodni oddelek začel dan,nemudoma so izvedli 100-odstotni pregled izdelkov na tekočih naročilih, da bi zagotovili, da v naslednjih serijah ne bi prišlo do podobnih težav.
Po končanem inšpekcijskem pregledu je produkcijska ekipa obravnavala vsako od štirih večjih težav, ki jih je prijavil naročnik. Sestavili soprvo različico poročila o preiskavi problema in načrta korektivnih ukrepov.Te štiri zadeve so zajemale ključne vidike kakovosti izdelkov.
Vendar generalni direktor s tem načrtom ni bil zadovoljen.Menil je, da prva različica korektivnih ukrepov ni bila dovolj temeljita, da bi v celoti obravnavala pomisleke naročnika, preventivni ukrepi za izogibanje podobnim težavam v prihodnje pa premalo podrobni. Zato se je odločil zavrniti načrt in zahteval nadaljnje revizije in izboljšave.
popoldne:Po nadaljnjih pogovorih je produkcijska ekipa naredila podrobnejše prilagoditve na podlagi prvotnega načrta..
Novi načrt je uvedel 2 dodatna 100-odstotna inšpekcijska postopka za zagotovitev, da gre vsak izdelek skozi stroga preverjanja na različnih stopnjah.Poleg tega sta bili uvedeni dve novi pravili za upravljanje zalog proizvodnega materiala, ki sta izboljšali natančnost pri nadzoru zalog. Da bi zagotovili pravilno uveljavljanje teh novih postopkov, je bilo dodeljeno osebje, ki bo nadzorovalo izvajanje novih pravil.
Konec koncev,ta revidirani načrt sta odobrila izvršni direktor in poslovna ekipa.
4. Komunikacija in povratne informacije strank
2024/09/10 (2. dan)
Večer:Poslovni oddelek in produktni vodja sta skupaj s produkcijsko ekipo sestavila načrt popravkov in prevedla dokument v angleščino ter zagotovila, da je bila vsaka podrobnost jasno predstavljena.
Ob 20:00:Poslovna ekipa je stranki poslala elektronsko sporočilo z iskrenim opravičilom. Z uporabo podrobnega besedila in diagramov poteka proizvodnje smo jasno razložili temeljne vzroke za težave z izdelkom. Hkrati smo prikazali korektivne ukrepe, ki so bili sprejeti, in ustrezne nadzorne ukrepe za zagotovitev, da se takšne težave ne bodo ponovile.
V zvezi z okvarjenimi izdelki v tej seriji smo ustrezno nadomestno količino že vključili v naslednjo pošiljko.Poleg tega smo stranko obvestili, da bodo morebitni dodatni stroški pošiljanja, ki nastanejo zaradi dopolnitve, odšteti od končnega plačila, s čimer bomo zagotovili popolno zaščito interesov stranke.
5. Odobritev naročnika in izvedba rešitve
2024/09/11
Z naročnikom smo opravili več pogovorov in pogajanj, temeljito preučujemo rešitve problema, hkrati pa se večkrat opravičujemo.Na koncu je naročnik našo rešitev sprejelin hitro zagotovili točno število izdelkov, ki jih je bilo treba dopolniti.
Pri B2B masovnih pošiljkah se je težko povsem izogniti manjšim napakam. Običajno nadzorujemo stopnjo napak med 0,1% ~ 0,3%. Zavedamo pa se, da nekatere stranke zaradi potreb trga zahtevajo 100% brezhibne izdelke.Zato med rednimi pošiljkami običajno zagotovimo dodatne izdelke, da preprečimo morebitne izgube med prevozom po morju.
Storitev podjetja RUNTONG presega dostavo izdelkov. Še pomembneje pa je, da se osredotočamo na nagovarjanje dejanskih potreb naročnika, kar zagotavlja dolgoročno in nemoteno sodelovanje. S hitrim reševanjem težav in izpolnjevanjem specifičnih zahtev naročnika smo naš partnerski odnos še utrdili.
Velja poudariti, da smo od trenutka, ko je problem nastal, do končnega pogajanja in rešitve, da se problem ne bi ponovil, opravili celoten proces.v samo 3 dneh.
6. Zaključek: Pravi začetek partnerstva
RUNTONG je trdno prepričan, da dostava blaga ni konec partnerstva; to je pravi začetek.Vsake utemeljene pritožbe stranke ne razumemo kot krizo, temveč kot dragoceno priložnost. Zelo smo hvaležni za iskrene in neposredne povratne informacije vsake od naših strank. Takšne povratne informacije nam omogočajo, da predstavimo naše storitvene zmogljivosti in ozaveščenost, hkrati pa nam pomagajo prepoznati področja za izboljšave.
Pravzaprav nam povratne informacije strank v nekem smislu pomagajo izboljšati proizvodne standarde in storitvene zmogljivosti. S to dvosmerno komunikacijo lahko bolje razumemo resnične potrebe naših strank in nenehno izpopolnjujemo naše procese, da zagotovimo bolj gladko in učinkovitejše sodelovanje v prihodnosti. Resnično smo hvaležni za zaupanje in podporo naših strank.
2024/09/12 (4. dan)
Imeli smo poseben sestanek, ki je vključeval vse oddelke, s posebnim poudarkom na čezmorski poslovni ekipi. Ekipa pod vodstvom izvršnega direktorja je izvedla temeljit pregled incidenta in vsakemu prodajalcu zagotovila usposabljanje o ozaveščenosti o storitvah in poslovnih veščinah. Ta pristop ni samo izboljšal storitvenih zmogljivosti celotne ekipe, ampak je tudi zagotovil, da lahko našim strankam v prihodnosti ponudimo še boljšo izkušnjo sodelovanja.
RUNTONG je predan rasti skupaj z vsako od naših strank in si skupaj prizadevamo za večje dosežke. Trdno smo prepričani, da so le vzajemno koristna poslovna partnerstva obstojna in le z nenehno rastjo in izboljšavami lahko gradimo resnično trajne odnose.
7. O izdelkih in storitvah RUNTONG B2B
Zgodovina podjetja
Z več kot 20-letnim razvojem se je RUNTONG razširil s ponudbe vložkov na osredotočanje na dve ključni področji: nego stopal in nego čevljev, na podlagi tržnega povpraševanja in povratnih informacij strank. Specializirani smo za zagotavljanje visokokakovostnih rešitev za nego nog in čevljev, prilagojenih poklicnim potrebam naših poslovnih strank.
Zagotavljanje kakovosti
Vsi izdelki so podvrženi strogemu testiranju kakovosti, da se zagotovi, da ne poškodujejo semiša.
Prilagajanje OEM/ODM
Ponujamo storitve oblikovanja in izdelave izdelkov po meri, ki temeljijo na vaših specifičnih potrebah in zadovoljujejo različne zahteve trga.
Hiter odziv
Z močnimi proizvodnimi zmogljivostmi in učinkovitim upravljanjem dobavne verige se lahko hitro odzovemo na potrebe strank in zagotovimo pravočasno dostavo.
Čas objave: 13. septembra 2024
